Как вернуть деньги за некачественные работы: полное руководство для потребителей

Обратиться к специалисту

Автор статьи - Специалист в области международного частного, корпоративного и наследственного права

Александра Петрова

Краткая информация

В 2008 г. получила степень Бакалавра по специализации международное частное право и регулирование внешнеэкономических связей в Московском государственном институте международных отношений (МГИМО) при МИД РФ. Выполнила и защитила выпускную квалификационную работу по теме «Правовое регулирование мирового рынка нефти в рамках деятельности ОПЕК». В 2009 г. была присуждена квалификация юриста-международника со знанием иностранного языка по специальности «юриспруденция». Преддипломная практику прошла в ОАО «НК «Роснефть». В этом же году выполнила и защитила выпускную квалификационную работу на тему: «Международно-согласованные усилия по сохранению экосистемы Арктики».

Юридическая практика

С 2004 г. работает в Юридическом центре «Ваш Поверенный» в области корпоративного права. Специализируется в области слияния и поглощения компаний, ликвидации российских юридических лиц.

Ежедневно совершая покупки или заказывая различные услуги, такие как вызов такси, ремонт одежды или ноутбука, каждый из нас приобретает в глазах закона статус «Потребителя». Этот статус гарантирует вам защиту от недобросовестных продавцов, изготовителей или исполнителей. Если вам выполнили некачественные работы, оказали услуги ненадлежащего качества, продали товар с недостатками, вы как потребитель имеете полное право вернуть деньги или потребовать компенсации. В этой статье мы подробно разберём, как правильно вернуть деньги за некачественные работы или услуги, какие доказательства потребуются и куда обращаться в случае отказа.

Право потребителя на возврат денег за некачественные работы или услуги

Отношения Потребителя и Продавца, Изготовителя, Исполнителя и проч. регулируются Законом «О защите прав потребителей».  Закон дает четкое определение, кто является Потребителем. Это всегда физическое лицо, т. е. гражданин, который приобретает товары, услуги или работы для своих личных нужд. В случае, если товар, услуга или работа приобретаются гражданином для коммерческих целей, к возникающим правоотношениям указанный Закон уже применяться не может. Закон «О защите прав потребителей» разграничивает понятия «услуга» и «работа».  Далее мы подробно рассмотрит способы возврата денежных средств за неоказанные работы или услуги и за работы или услуги, выполненные с недостатками.

В первую очередь необходимо выяснить различия между работами и услугами.

Работа — это деятельность, направленная на создание материального продукта. Результат работы всегда материальный: физический объект, который можно увидеть и потрогать. Например, строительство дома, производство мебели или ремонт автомобиля.

Услуга — это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей клиента без создания материального продукта. Результат услуги нематериальный: консультация юриста, урок по игре на гитаре или медицинский осмотр.

К сожалению, не всегда ожидания от результата работ или услуг совпадают с результатом. И тут необходимо заметить, что подробный письменный договор, который зафиксирует все необходимые моменты, будет крайне необходим для дальнейшей защиты прав потребителя в случае конфликта. Договор может быть заключен и в устной форме, но придется доказать его наличие и также наличие необходимых условий. Например, таким доказательством может служить переписка сторон в мессенджерах или социальных сетях, свидетельские показания.

Согласно Закону Потребитель может вернуть деньги за работу или услугу в следующих случаях:

• Если Исполнитель нарушил заранее оговоренные сроки выполнения работ или услуг.
• Если услуга оказаны некачественно или работа выполнена с некачественными материалами или с нарушением технологии.
• Если работа или услуга не были оказаны вовсе.

В указанных выше случаях Потребитель имеет право:

• Потребовать бесплатно исправить недостатки.
• Вернуть деньги в полном объёме;
• Получить компенсацию убытков, например возмещения стоимости услуг другого исполнителя, который исправлял указанные недостатки.

Как вернуть деньги за некачественные работы или услуги: пошаговая инструкция

Определите срок предъявления претензий в отношении некачественных работ или услуг.

Закон ограничивает Потребителя в сроках предъявления претензий или жалоб в отношении выполненных работ или услуг. Чаще всего Исполнитель сам устанавливает гарантийный срок, в течение которого Потребитель может обратиться к нему и потребовать устранения недостатков. Если гарантия не предусмотрена, то срок составляет 2 года с момента принятия работ или окончания оказания услуг. Если речь идет о скрытых недостатках, то срок увеличивается до 5 лет.

Подготовка доказательств некачественно выполненных работ или услуг.

Первое, что необходимо сделать – это зафиксировать факт некачественного выполнения работ:

• Сделайте подробные фотографии всех дефектов;
• Составьте акт осмотра с указанием выявленных недостатков;
• Пригласите независимого эксперта для оценки качества работ.
•  Подготовка претензии

После фиксации всех дефектов и недостатков на основании акта или экспертизы независимого эксперта для возврата денег необходимо направить официальную претензию исполнителю. В документе укажите:

• Полное и подробное описание выявленных недостатков со ссылкой наакт или экспертное заключение.
• Требование о возврате денег со ссылкой на договор.
• Срок для добровольного удовлетворения требований (обычно 10 дней).
• Реквизиты для возврата средств.

Получение от исполнителя удовлетворения требований потребителя

После получения претензии от Потребителя Исполнитель обязан в указанный в претензии срок рассмотреть заявленные требования и либо удовлетворить их, либо дать мотивированный отказ в удовлетворении. В случае дальнейшего судебного спора отсутствие ответа от исполнителя дает потребителю право требовать уплаты штрафа в размере 50% от общей суммы требований.

• Обращение в Суд или контролирующие органы

Если исполнитель отказывается вернуть деньги добровольно, Потребитель имеет право обратиться в суд или в контролирующие органы, такие как, например Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей.

Однако судебный способ защиты нарушенных прав является более быстрым и эффективным. С заявлением необходимо обратиться в мировой суд, если сумма требований не превышает 50 000 рублей и в районный, если сумма больше. Рассмотрение подобных дел редко требует более 2-3 заседаний, в которых необходимо принять участие. В случае удовлетворения требований в суде необходимо дождаться вступления решения суда в силу и получить исполнительный лист для дальнейшего взыскание долга.

Частые проблемы при возврате денег и их решение

• Исполнитель отказывается признавать недостатки
  Решение: проведите независимую экспертизу за свой счёт (впоследствии эти расходы можно взыскать с исполнителя)
• Нет договора на выполнение работ
  Решение: используйте другие доказательства — квитанции об оплате, переписку, свидетельские показания

Заключение

Теперь вы знаете, как вернуть деньги за некачественные работы. Главное — действовать последовательно, фиксировать все этапы работ и не бояться отстаивать свои права. Помните, что закон полностью на стороне потребителя в случаях некачественного выполнения работ.